Se o seu pedido foi retido, será necessário que o destinatário e/ou titular da compra retire a encomenda pessoalmente na agência dos Correios onde ela está disponível. 

O prazo médio para a retirada é de 7 dias, mas esse período pode variar de acordo com a agência. Para retirar o pedido, o destinatário deve apresentar um documento com foto e o código de rastreio, que foi enviado por e-mail.

Para consultar qual agência está com sua encomenda, acesse o site dos Correios: www.correios.com.br.